Kontaktni centar i individualna prodajna platforma

 

Kupci se danas suočavaju sa sljedećim problemima za koje je InSky uspio pronaći način da ih riješi koristeći Innovative ContactInSky:

1) neholistički pristup prodajnim, marketinškim i operativnim procesima u turizmu

2) neadekvatna višekanalna komunikacija CRM poslovnog rješenja za prodaju, marketing i korisničku službu

3) nepostojeći digitalni proces prodaje, marketinga i poslovanja u B2B prodaji

4) nestrukturirani marketinški proces i nedostatak podataka o korisnicima zajedno s ograničenjima GDPRa

5) ručno vođeni procesi bez mobilnog pristupa i procesi odobravanja u nekretninama.

Innovative ContactInSky rješenje za kontaktne centre temelji se na Microsoftovim tehnologijama i ima funkcionalnosti koje agentima omogućuju jednostavan i brz rad. Aplikacija se sastoji od serverskog dijela koji sadrži logiku dolaznih i odlaznih poziva te supervizorskog sučelja koje kontrolira i prati rad svih agenata. Osim telefonskih poziva, integrira i druge komunikacijske kanale te cjelovito prati sve aktivnosti kroz različite kanale. Također ima složen sustav analitike i izvješćivanja, s već izrađenim svim potrebnim izvješćima za pojedinu industriju i mogućnošću da korisnici sami kreiraju izvješća.

 

Značajke i prednosti:

• Jedinstveno sučelje koje omogućuje potpuno upravljanje upitima za kontakt centar

• Automatska identifikacija pozivatelja telefonskim brojem ili e-mail adresom

• Segmentiranje dolazne e-pošte i telefonskih poziva

• Pregled podataka o korisniku kao i svih njegovih aktivnosti

• Omogućuje sortiranje vještina za agente korisničke službe i usmjeravanje dolaznih upita na temelju vještina

• Omogućuje agentima rad s različitih lokacija

• Integrirani alati za izvješćivanje i statistiku koji se mogu prilagoditi za svaku lokaciju

• Prediktivni i analitički alati za up-sell i cross-sell

 

Innovative ContactInSky koristi tehnologiju umjetne inteligencije Microsoft Azurea za poboljšanje korisničkog iskustva kao i operativne učinkovitosti identificiranjem hitnosti pošte iz kontekstualnog sadržaja, jezika iz sadržaja, pružanjem sljedeće najbolje akcije ili rasporedom radne snage.

Chatbotovi, roboti za sortiranje i lektura teksta vođena strojnim učenjem alati su pokretani umjetnom inteligencijom koje koristi aplikacija za određivanje prioriteta e-pošte, prepoznavanje jezika e-pošte ili slanje pametnih obavijesti s upozorenjima agentima kontakt centra.

Rješenje, u momentu kada je spremno, implementira se kod korisnika na lokaciji. Korisnici se također obučavaju na licu mjesta te im se neposredno prikazuju sve funkcionalnosti prije nego počnu samostalno koristiti aplikaciju.

InSky nastoji pružiti najbolju moguću korisničku podršku proaktivno provjeravajući s klijentima postoje li problemi i koliko su zadovoljni rješenjem te ukoliko žele dodatno nadograditi funkcionalnosti. Cilj rješenja je biti user-friendly te omogućiti postojećim i novim agentima da ga lakše upoznaju i počnu koristiti.

Glavne funkcionalnosti:

• Više kanala: telefon, e-pošta, web chat, Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Viber, Instagram

• Automatsko prepoznavanje pozivatelja prema telefonskom broju ili e-mail adresi

• Automatsko prosljeđivanje poziva na temelju definiranih algoritama

• Mogućnost segmentacije e-pošte prema različitim kriterijima

• Tijek pošte prema kriterijima segmentacije i vještinama agenta

• Preferirana komunikacija

• Procjena potrebnih kapaciteta kontakt centra

• Automatsko otvaranje svih podataka o pozivatelju

• Kvalitetna procjena poziva

• Mogućnost snimanja razloga poziva i pretvaranja u slučaj

• Automatsko usmjeravanje poziva na temelju definiranih algoritama

• Prikaz propuštenih poziva

• Mogućnost pripreme skripte razgovora za agente kontakt centra

• Snimanje svih razgovora

• Višejezična komunikacija

• Usmjeravanje na temelju vještina poput poznavanje jezika te stručnosti u određenom području poslovanja

 

 


vrh stranice